Условия возврата товара

Политика возврата

1. Возврат товара надлежащего качества
1.1. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. 1.2. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанный товар документ.
1.3. При отказе Клиента от Товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную сумму за исключением расходов на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 14 дней с момента предъявления потребителем соответствующего требования.

2. Возврат товара ненадлежащего качества
2.1. Товар ненадлежащего качества – это товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (наличие дефектов или брака).
2.2. При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от **10.11.2011 № 924**), покупатель имеет право потребовать:
- Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.
- Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
2.3. Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации.
2.4. В случае разногласий по качеству товара интернет-магазин может провести независимую экспертизу за свой счет. Если недостатки товара возникли по вине покупателя, он обязан возместить стоимость экспертизы, транспортировки и хранения товара.

3. Возврат при отсутствии или повреждении товара
3.1. Возврат товара осуществляется только при наличии видео-распаковки, сделанной после получения товара в пункте выдачи.
3.2. ПРИ ОТСУТСТВИИ видео-распаковки возврат недостающего товара или товара ненадлежащего качества не производится.
3.3. Если при наличии видео-распаковки в заказе отсутствует одна или несколько позиций, будет выполнен возврат за недостающий товар или (по согласованию) досыл недостающей позиции.
3.4. Если на видео-распаковке зафиксировано, что покупатель получил товар ненадлежащего качества, ему будет предоставлен шаблон оформления возврата. После экспертизы товара, в случае подтверждения брака, покупателю будет возвращена его стоимость.

4. Возврат средств за неполученную посылку
4.1. Покупатель обязан своевременно получить заказанный и оплаченный товар. В случае отказа от получения или несвоевременного получения, из-за чего посылка возвращается отправителю, возврат денежных средств осуществляется по следующим правилам:
4.2. Продавец удерживает:
- Полную стоимость доставки в обе стороны (от продавца к покупателю (если таковая не была оплачена покупателем) и обратно)).
- 40% от розничной стоимости товара в качестве компенсации за возможное ухудшение товарного вида и уценку товара во время его транспортировки в обе стороны транспортной компанией.
4.3. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения возвращенной посылки на склад продавца.
4.4. Покупатель вправе запросить повторную отправку товара. В таком случае он обязан оплатить повторную стоимость доставки, а также доставку от покупателя к продавцу.
4.5. В случае если товар возвращается в поврежденном состоянии, не подлежащем повторной продаже, из-за длительного хранения на складе транспортной компании или условий обратной транспортировки, возврат средств НЕ производится.
4.6. Интернет-магазин не несет ответственности, если клиент не забрал заказ и истек срок хранения в пункте выдачи. Клиент обязан покрыть все убытки за доставку в соответствии с тарифами транспортной компании в обе стороны и возможное ухудшение товарного вида товара и его порчу.

5. Отмена заказа и возврат средств

5.1. После оформления и оплаты заказа его отмена невозможна, так как товар резервируется и отправляется с удаленного склада.

5.2. Если покупатель запрашивает отмену заказа до его отправки, возврат возможен за вычетом фактических логистических и административных расходов, включая:

• Стоимость транспортировки товара с удаленного склада (150₽).

• Комиссию платежной системы (3% от суммы заказа).

• Расходы на обработку, упаковку и резервирование товара (10% от стоимости заказа, но не менее 300₽).

🔹 Основание: ГК РФ Статья 497, пункт 4.

5.3. Если заказ уже передан в службу доставки, отмена невозможна, возврат возможен только по стандартным правилам возврата товара (см. раздел 4).

5.4. Продавец удерживает указанные суммы автоматически при возврате средств.

5.5. Срок возврата денежных средств составляет до 10 рабочих дней с момента получения запроса от покупателя.

🔹 Основание: ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».

6. Прочие условия
6.1. В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора (по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, упаковке), он может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.
6.2. Все возвраты и обмены товаров осуществляются в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" и Гражданским кодексом РФ.